玉门市新市区街道官庄社区 “小付说事”调解室 架起基层治理“连心桥”

      官庄社区为切实做好社区基层治理工作，积极探索推进基层治理创新，以解决群众“急难愁盼”问题为“小切口”，今年以来，创新建立“小付说事”调解室，探索“四步闭环”调解法，利用“跑腿、小板凳”调解的形式，探索搭建基层治理的“大舞台”，听民声、解民忧，推动服务重心下移、让“跑腿、小板凳”调解成为破解基层治理难题的一把“金钥匙”，有效提升了基层治理效能和服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
坚持以党建为引领，让“小付说事”调解有规可依。
      官庄社区建强红色堡垒，夯实调解根基，按照发展与管理并重的原则，逐步形成党建引领、力量协同、重点突出、后续跟进工作体系。针对基层矛盾纠纷“小、杂、烦”的特点，“小付说事”调解工作室立足抓小、抓早、抓苗头，探索出一条“跑腿调解、板凳联动、多元协作”的矛盾纠纷解决的新路子，把矛盾纠纷排查化解的“坐堂问诊”变为“上门巡诊”，主动走到小区网格内，把调解工作搬到老百姓的家门口，按照现场了解、登记、调解、签订调解协议书等一系列流程，让群众在家门口享受优质高效的调解服务。此外，调解员在解决基层纠纷过程中，也会向居民普及法律知识，提高居民法治意识。
搭建“家门口”调解矩阵，激活治理“神经末梢”。
      官庄社区整合社区网格员、社区法律顾问、人民调解员等多方力量，构建起多层次、广覆盖的调解网络，让居民在家门口就能找到化解矛盾纠纷的渠道。在小区广场、楼栋庭院、便利店旁等居民聚集场所设立“小板凳”调解点，配备调解公约、法律手册、便民联系卡等物资，形成“15分钟调解服务圈”。居民散步遛弯时即可反映问题，调解员“出门就能调解”，实现矛盾化解“零时差”。长此以往大量邻里纠纷、家庭矛盾在社区层面得到妥善解决，有效避免了矛盾激化升级，真正将基层治理的“神经末梢”激活，提升了居民的获得感、幸福感和安全感，营造出和谐稳定的社区环境。
创新“四步闭环”调解法，推动矛盾“止于未发”。
      社区网格排查“找事”，主动发现潜在问题，建立“家庭档案”动态更新，通过望家门整洁、闻邻里声音、问生活需求、切矛盾根源“望闻问切”四步法将左邻右舍的矛盾纠纷化解在萌芽状态。社区也通过分级响应调解，建立“三色预警”机制。一般矛盾蓝色预警，由网格员+社区工作人员现场调解；复杂纠纷黄色预警，由网格员+社区工作人员+小区物业+小区业委会四方联动；重大隐患红色预警，由社区网格员+社区工作人员+小区物业+社区民警+街道司法所联合处置。
“跑腿、小板凳”调解模式，以“小支点”撬动社区治理“大格局”，既传承了“枫桥经验”的精髓，又注入了数字化、民主化的时代内涵。下一步官庄社区将继续深化“家门口”治理理念，推动“小付说事”从矛盾调解向社区协商、公共服务延伸，为基层治理现代化提供更多创新形式，以党建“绣花针”穿起基层治理“千条线”，绘就社区和谐美好新画卷。

撰稿人：张娜