化解"小矛盾" 共筑"大和谐"——官庄社区创新调解工作纪实

2025年初春，社区网格员贺姐在日常巡查时，发现居民王阿姨和张先生见面时总是冷眼相对。经了解，原来是因为张先生家养的羊每天早上天不亮就叫唤，吵得让患有神经衰弱的王阿姨苦不堪言。这本是一件小事，却因为双方沟通不畅，矛盾逐渐升级，甚至发生过激烈争吵。
调解员分别倾听双方的诉求，王阿姨抹着眼泪说："我不是不讲理的人，但每天早上的羊叫声实在是让我受不了。"张先生也很无奈："家庭就靠养羊维持生活，我们也是没办法。"经过调解员耐心的劝说和调解。让张先生把羊圈搬到比较偏僻的地方，还让王阿姨过去看了下现场，确定不干扰，这才放心了。这种沉浸式体验让双方都有了新的认识。在社区协调下，最终达成解决方案，避开王阿姨休息时段，方案实施一个月后回访时，王阿姨开心地说："现在好多了，有时候还会给张先生送些点心。"张先生也表示："多亏社区帮忙，既化解了我们的矛盾，又维护了邻里关系。”
另外通过我们社区“萤火虫”志愿治安巡逻队在走街串巷、登门入户过程中听取居民“家长里短”、广泛收集诉求，使居民在家门口就能享受到诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等优质服务。一是落实责任，强化预防。认真总结往年排查调处工作经验和期间可能发生的矛盾纠纷，加强预测预报，明确分工、落实责任，使调处与防控到位。二是全面发动，强化排查。发动基层人民调解员重点关注、排查涉及广大人民群众切身利益的矛盾纠纷，对可能引发群体性上访事件的不稳定因素，做好梳理登记，加强动态管理。切实将不稳定因素化解在基层、解决在当地、消除在萌芽状态。为确保矛盾纠纷真处置，居民难题真化解，社区完善矛盾纠纷办理流程，严格落实调解纠纷回访工作，对社区排查的和居民反馈的矛盾纠纷进行动态跟踪管理，健全和完善矛盾调解追踪体系，通过电话、入户回访，进行动态跟踪管理，了解事件双方协议履行情况，及时督促跟进，实行事件闭环管理，防止矛盾纠纷死灰复燃和再次激化升级。跟踪回访使居民群众感受社区服务的热度与亲和度，进一步推进了社区矛盾调解工作走深走实。
倾听居民的心声是做好社区工作的关键，为给居民提供一个倾诉的空间，社区积极走访辖区内，在人多聚集的地方开展“小板凳”拉家常活动，居民们带着生活中的烦心事、忧心事参与聊天中，无论是家庭矛盾、邻里纠纷，还是对社区建设的意见和建议，都能在这里畅所欲言。社区工作人员耐心倾听，认真记录，并及时协调相关部门解决问题。社区工作人员与群众“面对面”沟通，“心贴心”交流，倾听群众声音，解决好群众身边的烦心事、为难事，不断提升群众的幸福感。通过走访入户，走街串巷的方式及时掌握辖区居民心声，以聊家常方式，做好群众身边的“千里眼”“顺风耳”，对重点领域、群体进行关注排查。努力做到“小事不出格，矛盾不上交”，将矛盾化解于网格之内。
近两年来共调解家庭和邻里矛盾纠纷30余起，报送群众诉求、意见建议42条。积极排查、畅通渠道、快速响应、深入群众、及时调解。社区努力创新形式，用心用情做好政策服务的“宣传员”，邻里矛盾的“调解员”，居民服务的“勤务员”，让和谐新风吹拂万家。
社区书记表示："群众利益无小事。我们将继续完善调解机制，让每一个矛盾纠纷都能得到妥善解决，共同建设和谐美好的社区大家庭。
2025.4.20
马银德