致肃州区供热办的公开信

肃州区供热办：
      做为一名爱国守法、勤恳纳税的老百姓，刚刚感受到祖国70周年的强大和市委市政府振兴酒泉经济的努力。高高兴兴的去你们供热办办事，结果遭遇了这“事难办、脸难看、爱办不办”的习惯作风。突然感觉这老百姓真难，生活难，办事难，到政府机构办事难上加难！所以写一篇公开信，给见不着的领导汇报下一个小老百姓办事难的心里路程。
      我在兰州工作，酒泉有套房，平时很少回家，临近供暖季，想着冬天家里没人，不需要供暖，需要办理停暖手续。9月28日我妹妹打电话来说是小区墙上贴了个通知9月底前能办理停暖手续，过了时间就办不了了。于是我让我妹妹赶紧去寰慧供热公司西南医院对面的办公地点代为办理停暖，工作人员一句话：“让本人来，带身份证，房产手续。”由于房产合同我妹妹找不到，我抓紧时间于9月30日从兰州赶往酒泉，结果赶回来人家下班了，到了10月4日，去到去寰慧供热公司西南医院对面的办公地点，工作人员给的说法就是9月20日以后就办不了，问工作人员为什么提前不通知，工作人员的答复就是贴墙上了，没看见就是自己的事！
      回到兰州以后，琢磨这不对，遂在网上查询，找到了《酒泉市城市供热管理办法》，其中，“第三十八条　热用户增加、减少用热面积或停止用热的，应当在采暖期前或停止供暖后30天内向供热单位递交申请（通暖后不再办理），办理有关审批手续。”  据此，打电话到咱们肃州区供热办投诉电话：0937-2630000 投诉咨询，电话里工作人员说肃州区政府有文件，9月20日以后停暖就不办理了，我要求供热办出具此次投诉处理意见书面手续，电话里供热办工作人员说可以办理。
      10月25日周五，我再次从兰州回到了酒泉，找到东关十字肃州区供热办办事大厅，把之前的情况说了一遍，大厅工作人员拿出《酒泉市人肃州区人民政府关于印发酒泉城区供热管理暂行办法的通知（酒肃政发〔2014〕159号）》，我仔细阅读第三十六条“（一）房屋所有权人于当年9月20日前向供热单位提出书面申请，办理书面手续，通暖后不办理 ......”，认为此供热管理办法文件既然说9月20日之前提出停暖申请的书面手续，通暖后不办理，那么寰慧供热公司、供热办工作人员给的解释20号以后不办理停暖就没有法律依据。在当面质疑供热办工作人员通暖之前不办理停暖意见的合法性后，肃州区供热办大厅工作人员开始闪烁其词 ，解释不清文件，文件也不给看了，脸色也越来越难看了，投诉处理意见书手续也不给办了，让我自己去找寰慧供热公司，办不办得了不管了。
      至此，我想说的是。首先，根据我国民商法的适用原则，做为取暖消费用户的老百姓，此供热管理办法并没有明确说9月20日到通暖之前（供热办法中规定通暖日期为10月25日）不能办理停暖啊，供热办的领导们你们能否解释下这个法规，为什么不能办停暖？你们大厅工作人员的不解释、不理睬，是否等同于不作为？  
      其次，做为监管单位的政府部门肃州区供热办跟供暖企业的寰慧供热公司，根据行政法的适用原则，此供热管理办法中9月20日之前只是说提出申请，授权给你们的只是通暖以后才办理，那么通暖以前不办理，你们有授权麽，一个做为政府部门，一个做为特许经营企业，在没有相关法律法规授权的情况下，不按法规文件办理停暖，算不算违法违规操作？
同时，做为我们老百姓跟供暖企业，我们国家明确有确定签署供暖合同的，双方都应该遵守契约精神。办理停暖对供暖企业来说，有损失没有利益，所以去小区门口贴个通知，让取暖用户“爱看不看，爱办不办”。请问肃州区供热办与寰慧供热公司在办理停暖这个事情上尽到告知义务了麽，为什么10月20号试水打压的时候就能发个短信通知，而办理停暖问题上就不能发个短信，这种选择就是只要利益而不尽责任的做法。供热办的领导你们倒是跟寰慧的利益很一致，解释都一模一样，“9月20号之前墙上贴通知了”，没看到是老百姓的事，“爱办不办”的作风也是习惯了麽？
      根据上述供热管理办法，做为监管部门的肃州区供热办，对于普通供热用户的老百姓投诉，既没有及时有效的出具处理意见，又没有想办法解决问题，闪烁其词，打官腔卖萌，推卸监管部门的责任与义务。依法治国、依法行政是我们国家的基本国策，也是我党执政的基础，既不能吃透文件精神正确履行职责，又不能认真处理群众反映的问题，其业务水平、业务素质堪忧，更有悖于我党的执政精神。
      毛主席说的好，“当官不为民做主不如回家卖红薯”，享受着国家给予行政单位的福利待遇，不解决老百姓的实际问题，难道做为一个守法爱国的公民，拿着法规政策都得不到一个合法合理的解释，除了“拖”，就是含糊其辞。没有正当理由不按法律法规给群众办事，请领导们能看看群众的心声。  不要一打开电视我们就觉得要为祖国强大做贡献，一到政府办事就觉得老百姓太难了，生活难，办事难，到政府机构办事难上加难！这个办事效率，搁到企业早该回家休息了，不只是拖严了老百姓的时间，更是凉了老百姓的心，大家风里来雨里去的加班建设祖国讨生活，去政府办个事，面对“来早了不办、来迟了办不了”，请假带着“损失”好不容易来了，还得拖着不办，连个不办的正当理由都不给你！
      最后，做为一个期待着酒泉经济腾飞，祖国复兴早日实现的老百姓，建议政府像这样的办事机构，既然办事效率低，又起不到应有的作用的话，应该引入市场机制，我相信会干的更好！而不是现在这种，占着编制，也花了不少纳税人的钱，坐在舒适的办公室里，泡着茶，业务水平不行，态度不行，上班当养老，拖延了政府的办事效率，更是拖着祖国强大的后腿！
                                                                     
                                 
一个仗义小老百姓       寒风瑟瑟

楼主发的这个管理办法不是他们这个部门现在用的，现在好像是9月20日前办理完，今年因为啥情况好多供热企业延期到30号前办理了

说一千到一万都是他们的霸王条款

王八条款，我等小老百姓如之奈何

文件说的是9月20日前申请停暖，供暖后不办理。
也就是说只要9月20日不开始供暖，那么9月20日以后仍然可以办理停暖，直到供暖开始为止。
文件表达的意思这么清楚还扯皮，只能说明供热单位装迷糊，区供热办有关人员不作为。

无语

酒泉的热用户，就像是案板上鱼肉，任人宰割的羔羊一样，钱不少交，气不少受，逆来顺受，还要冻死你也没处说理去

西北吹雾 发表于 2019-10-26 21:30
文件说的是9月20日前申请停暖，供暖后不办理。
也就是说只要9月20日不开始供暖，那么9月20日以后仍然可以 ...

对于你说的这个事情我还特意咨询了一哈。供暖后不予办理和前面的截止日是分开的两段。前面是已经规定了停暖日期，后面一段说的就是有些人，人家都开始供暖了还说的要停暖囊，这种情况下人家不予办理。其实我对这个情况真挺不理解的，每年四月份供暖就结束了，到近九月二十号将近5个多月，这么长的时间咋这么个事情办不掉？这里不排除很多人因为特殊情况顾不上办理。但是我看帖子里很多人都说的不知道，或者没看见贴哈的通知，我其实也挺想说的，我们小区以及亲戚朋友的小区那门供暖的人都贴了通知，没看见是原因么？   也不是说供热的一定没问题，有些事情以规定为办事依据，但是我也希望确实有些人有特殊情况的，供热企业能鉴于特殊情况给处理掉起，有些哈怂的日眼的人不管也就不管了，么你想卡，问题不早早组掉，到后面这些特殊情况可能会造成更大的麻烦，所以咯，我希望各企业以呢个管理办法为办事依据，特殊情况又能宽容处理。供热办按照规矩、制度原则办事没啥错，也是背的挨骂呢，就是希望能让这些企业也本着原则又能站在特殊的角度上为我们这些小百姓办事就行了。

2014年那文件，早过期了……

西北吹雾 发表于 2019-10-26 21:30
文件说的是9月20日前申请停暖，供暖后不办理。
也就是说只要9月20日不开始供暖，那么9月20日以后仍然可以 ...

？你没在9月20日提出申请，也就是第一步都没做到，然后开始扣最后的字眼？照你这么说文件直接改成房屋所有权人通暖后不办理手续不是更加明了么？加个时间干什么！？可能是我没文化。

我10月22号到东南医院对面寰慧热力给我哥停暖去了，签了个停暖协议，要了个我的身份证复印件就办好了

楼主文采不错，写的是有理有据！思路清晰！可胳膊一直都拧不过大腿！老百姓为鱼肉！党的政策是好的，可到了各个地方就把党的政策变味了！

最近没看过新闻，不知道咱们的书记、市长下基层检查过吗？办公室里干工作，虚的多实的少！

最近没看新闻，不知道咱们的一二把手下去检查了吗？办公室里听汇报，虚的多，实的少！

早些办理，还会有这些事。兰州是咋规定的你咋没说啊。要是你现在在兰州办理报停业务，人家给你办不。咋到了酒泉你就这么牛B.

不是你一家，好多家都有问题

钱在你手上，不合适就不要交。

尊敬的各位领导，请问一下老百姓每年都是按全款缴纳暖气费，为啥供暖的时候可以暖气不热，或出现各种问题延期供暖，缴费的时候少一毛都不行啊？迟一天都不行，我们老百姓是不是好欺负啊！

我也想说，暖气不热的时候找各种借口为自己开脱，说到底老百姓还是好糊弄嘛，我们去办事的时候，为什么就不能据情况另论呢？

中环是外地人承包的别的地方是用外来资金发展酒泉而酒泉是把地方让给人家争酒泉的钱还不讲理

说的好，政府监管要到位，服务部门也要检讨。

是的楼主好文采，有理有据，政府部门对老百姓的生活不公装聋作哑

往年我都是要么交一半通暖后再交另一半，要么通暖后了再交，因为暖气热不热自会有人上门测量室内温度，不然我说不热没人相信。
今年好了，暖气分户改造，还加了暖气片（水暖），改造费也一分不少的早早交了，心想今年肯定就热了，就特别高兴的把暖气费也早早交了，25号通暖，今天家里暖气没水，楼道管道是热的，怎么得？是忘记给我开阀了？是忘记我缴费了？单元门口贴的催缴暖气费单子，一看一栋楼12户，就交了3户，其他都没有交{:sweat:}，是不是我交的太积极了

专业地暖清洗15193706995

已阅，然而却并没有什么卵用，被强奸了还不能骂人家

去年我家老人外出过冬，两次去寰慧报停，人家答复说没有分户停不了，冬天家里没人住也照样给交了二千多暖气费，今年没分户改造至今还不给供暖呢！特行就是这样霸气，想咋就咋，谁叫咱都这样弱势呢？

暖气费按建筑面积收，楼梯间之类的为什么不通暖气？

18909373831 发表于 2019-10-27 14:52
暖气费按建筑面积收，楼梯间之类的为什么不通暖气？

人家就算给你按使用面积算 但是单价一平米给你算成三十呢 还不是一个样么 葱地里不行 了蒜地里又去了么

有理有据。

尊敬的各位领导，请问一下老百姓每年都是按全款缴纳暖气费，为啥供暖的时候可以暖气不热，或出现各种问题延期供暖，缴费的时候少一毛都不行啊？迟一天都不行，我们老百姓是不是好欺负啊！