多元化解筑牢和谐稳定基石

近年来，玉门市新市区街道官庄社区积极探索创新矛盾纠纷调解机制，不断深化治理改革，将共治共享理念渗透至基层治理的“神经末梢”，努力将矛盾化解在基层，为打造和谐社区奠定了坚实基础。
建立多元调解队伍，汇聚各方力量
矛盾纠纷的复杂性决定了调解工作需要多元主体的参与。为此，官庄社区精心组建了一支涵盖各方力量的调解队伍。其中，既有经验丰富的社区工作人员，他们熟悉社区情况，与居民联系紧密，能够第一时间介入纠纷；也有热心公益的退休干部、老党员，他们凭借威望和亲和力，在居民中具有较强的说服力；同时，还吸纳了法律专业人士，为调解工作提供专业的法律支持，确保调解结果合法合规。在处理一起邻里纠纷时，党员老唐凭借自己多年的社区生活经验和对双方家庭的了解，先稳定住了情绪激动的双方当事人。随后，社区工作人员详细了解事情的来龙去脉，法律专业人士则从法律角度分析双方的权利义务。经过多方共同努力，最终使这起邻里纠纷得到圆满解决，双方握手言和。
创新调解工作方法，提高调解效率
为了更有效地调解矛盾纠纷，社区不断创新工作方法。一方面，推出 “网格化＋信息化” 的工作模式。将社区划分为多个网格，每个网格配备专门的网格员，负责日常的矛盾纠纷排查工作。网格员通过 “陇情e通” APP 等信息化平台，及时将发现的矛盾纠纷上报，社区能够迅速掌握情况并做出响应。另一方面，社区探索实施多元化调解，根据矛盾纠纷的难易程度实行逐级调解，并限定七天的最长化解耗时。这种工作方法大大提高了调解效率，自实施以来，矛盾调处的成功率显著提升。
强化矛盾纠纷排查，做到防患未然
社区始终秉持“预防胜于调解”的理念，将矛盾纠纷排查工作作为重点。网格员充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，定期深入居民家中、小区广场等场所，与居民交流沟通，及时了解社情民意，收集矛盾纠纷线索。同时，社区还通过设立意见箱、开通线上反馈渠道等方式，广泛收集居民的意见和诉求。对于排查出的矛盾纠纷隐患，社区及时进行分析研判，制定相应的解决方案，将矛盾化解在萌芽状态。
注重调解后续回访，巩固调解成果
调解工作的结束并不意味着事情的终结。为了确保调解结果得到有效执行，社区十分注重调解后续回访工作。在矛盾纠纷调解成功后的一段时间内，社区工作人员会定期对当事人进行回访，了解调解协议的履行情况，以及双方关系的修复情况。如果发现问题，及时进行协调解决，巩固调解成果。有一起居民之间的矛盾纠纷，经过调解，双方达成了和解协议。社区工作人员在回访中发现，一方在落实协议中的部分服务承诺时存在拖延现象。社区立即与其进行沟通，督促其履行承诺。最终，双方按照协议要求，完成了协议中的规定动作，居民对回访结果也表示满意。
通过一系列扎实有效的矛盾纠纷调解工作，官庄社区的综合治理生态更加和谐稳定，居民的幸福感和满意度不断提升。未来，社区将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断完善矛盾纠纷调解机制，创新工作方法，为社区居民创造更加美好的生活环境。
撰稿人：付冠杰