尊敬的网友您好:
关于您在5月9日的酒泉在线反映“地区医院打印病例的老头真牛逼”的网络舆情,现回复如下:
首先非常感谢您对我们工作的监督,对于您在复印病历时,工作人员给您造成的不良感受,医院深表歉意!检测到舆情后,医院第一时间责成相关部门立即调查。及时向当事人及周围工作人员了解情况。具体情况如下:在对您提供病历复印服务时的全过程中未与您发生口角,也没有故意对您翻白眼的情形。需要解释的是病历复印窗口是一位多年资的老职工,今年59岁,再有2个月就光荣退休。因为年龄的原因听力有所下降。该同志日常生活工作中面部表情向来如此。给你造成的误会,非常抱歉,希望您能理解和谅解。
下一步我们将着力推进服务能力建设,改善服务态度和提高服务水平。我院已开始试运行自助缴费功能,将在医院大厅处设置病历自助打印缴费设备,方便患者及时、便捷缴费和打印,逐步实现不用患者亲自来医院复印。病历直接复印后寄到患者手中的一站式服务!
酒泉市人民医院
2022年5月12日
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