对第一条：要知道，中天城苑业主对寓嘉物业提供的服务，普遍反应是很不满意，要求组建业主委员会重新选聘物业服务公司的呼声很高。寓嘉物业既然说已按照物业服务合同的约定提供了物业服务，请问物业服务合同在哪里？合同里是怎么约定的，有没有对你们提供服务的具体内容，物业服务标准进行明确？服务项目和物业费标准是否对等，是否符合国家，省和肃州区出台的相关标准规范？据了解，前期物业服务合同是开发商和物业公司签订的，那可不可以拿出来一条一条对着检查？合同内容是否合规？是否已经落实到位？如果你们提供的服务确实都达标了，那才可以认定你们的服务是到位的，收费是规范的，否则只是你们的一面之词，不但没有任何的说服力，反而会毁坏你们企业的形象和公信力。
对第二条：首先，作为物业服务公司，既然是非物业服务内的无偿业务，那业主便有权力不接受你的服务，就室内供暖这件事来说，是业主花钱向供热公司购买服务，和物业服务公司的关系不大，你们为什么要在业主不知情的情况下和供热公司签约代收，使得业主直接向供热公司缴纳费用这一正常途径反而此路不通？其次，你说的供热管道和机组的维护保养费用的说法也站不住脚，中天城苑有上千户业主，虽然大家对物业服务有意见，但拒绝缴纳物业费的只是一部分，难道有一部分人不交物业费，你们对公共设施设备的维护保养就不做了吗？对那些正常缴纳物业费的业主公平吗。顺带说一句，中天城苑去年冬天的供暖质量就很不理想，很多住户都反映室内温度低，未达到国家供暖标准要求，甚至出现住户窗户玻璃被冻碎的情况，是不是说明即使住户缴纳了物业费，你们对供热设备的维护保养也不到位呢？
对第三条：关于图纸上报发改委备案这件事，贵公司明显偷换了概念，因为即便图纸在发改委备案前经过了审查，也只能说明政府对设计图纸和设计方案是认可的，并不能成为你们收取二次加压电费的依据。另外，根据酒泉市发改委《关于加强普通住宅二次转供能源费管理的通知》酒发改商价[2017]680号文件确定供水、供热设备二次转供能源费收费原则和分摊办法：1.实行政府指导价管理的普通住宅，对供水、供热等动力设备发生的二次转供能源费（即电费），物业服务企业应当单独计量，据实分摊并定期公布。2.不使用二次供水、供暖的业主或物业使用人不分摊二次转供能源费。对6楼以下业主来说，根本没有二次加压需求，却因为设计问题就必须交费，这是不合理的，个人认为更合理的做法，是由物业公司承担这部分费用，如贵公司存在异议，可向小区开发商或设计方交涉索赔。 |
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