天然气别人家都安装了，我的没安装，钱也退不出来

我家在北新花园天然气款交了三四年了，别人家的都安装了，我的没有安装，可是钱也退不出来，到天然气公司咨询工作人员，居然会互相推诿。

你不买人家的燃气灶让人家拉黑了吧