丝路快车 温暖回家路

2017年01月20日22:23  来源：人民网-甘肃频道
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人民网兰州1月20日电（记者 林治波 银燕）中国西部，古老神奇，山川壮美，历史悠久，文化灿烂。辉煌的丝绸之路在这里兴起延伸，承古载今，带动经济发展促进社会繁荣。

国家“一带一路”发展战略，春风化雨般再次为古老的西部注入新的活力、增添新的动力。兰州铁路局抢抓机遇主动作为，大力推进铁路供给侧改革，打造了涵盖高铁和普速、覆盖城市和乡村、集出行和休闲、体现历史文化和展示现代文明为一体的26趟“丝路快车”，在丝绸之路上呈伞状分布，为旅客春运出行铺就温馨之路。

为给广大旅客提供一个“平安、有序、温馨”的乘车环境，兰州铁路局认真实施创新驱动发展战略，全面开启“列车+”创新驱动引擎，在列车上推出了“列车+宾馆”、“列车+超市”、“列车+休闲”、 “列车+文化”、“列车+电商”等等的客运服务新模式，比照星级宾馆标准，在品牌列车上统一配备卧具、地毯、座套、窗帘、台布，以及私人衣柜、电子房卡、呼叫服务等先进服务设施。

同时，全面打造多功能休闲体验车，提供高档次的休闲服务，推出了以电影音乐、网上冲浪、游戏娱乐等为主要内容的电子休闲服务，以健身动感单车、按摩椅、瑜伽健身、木桶中药泡脚等为主要内容的健身休闲服务，以“驼小明”儿童游乐淘气堡乐园、方特梦幻世界等为主要内容的亲子休闲服务，以品尝“沙坡鱼宴”、兰州牛肉面、京瓜百合、凉皮、热冬果等地方美食为主要内容的餐饮休闲服务，以提供高档红酒、名牌啤酒、现磨咖啡、饮料瓜子等为主要内容的酒吧休闲服务，以呈现《飞天花雨》、《大梦敦煌》等舞剧为主要内容的文化休闲服务。

兰州铁路局积极创新服务理念，整合兰州车站“008”、银川车站“向阳花”、兰州客运段“亲情呵护六当好”、银川客运段“铿锵玫瑰”等站车服务品牌，以打造“丝路五站”为主线，推出兰州西站“飞天馨路”、兰州客运段“西部高铁·敦煌之星”等15个服务品牌，带动站车服务在工作理念、流程标准、发展质量等方面的整体提升，给旅客送上温馨体验。

他们依托“互联网+”新思维，结合线上线下电子商务即O2O模式，建成了“火车商”电商平台，积极构建“站车+超市+电商”的市场化经营新体系，实现了“列车体验、线上交易、车站提货、便利快捷”的功能，旅客可采取现场购买、在线支付和精品代购等多种方式，对“列车超市”、商品展柜推出的旅行生活必需品、各类酒水饮料、特色小吃、丝路特产等100余种特色商品进行购买。列车也可以根据旅客订单，提供送商品到座、邮购到家等服务，初步实现了列车经营多样化、网购便捷化和旅行时尚化的新体验。

自2017年1月13日春运开始以来，兰州铁路局在部分品牌列车上设立了“年货超市”，汇集了甘肃各种特产和“丝路美食”，给无暇逛街买年货的旅客们提供了多重选择和便利，让大家带着年味回家。“年货超市”不仅有香包、刺绣等手工艺品，还有多种充满浓郁丝路风情地的土特产，真空包装的“牛肉面”，最重要的是让旅客提前感受到节日的气氛。“第一次在火车上见到这样形式，觉得既新鲜又温馨。回家过年来不及买东西，从这提上些，直接过年了，挺好。这个价格也合理，有的比超市还便宜。”张掖籍旅客小马说。

同时，在兰州铁路局管内的各大品牌列车上，都设有一节功能体验车，基本具备了为旅客提供读书、看电影、听音乐、品茶艺、吃饭、点歌、健身、PS4电子游戏娱乐等“私人定制”服务功能。敦煌腐乳肉、丝路大盘鸡、桂林牛肉米粉、芋头扣肉等菜肴新品种，并实现了人不离座（铺）、扫码即可享受免费订餐、送餐服务，受到了广大旅客尤其是老弱病残孕等重点旅客的欢迎。

(责编：牟健、王彤)

“互联网+”新思维带动服务理念、流程标准、发展质量等方面的整体提升。

平安、有序、温馨的“丝路快车”，既开拓了铁路事业发展的新空间，又为旅客春运出行铺就温馨之路。点赞！{}{}

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让坐车的有着坐票回家就是最好的服务。

兰州铁路局，好样的！

平安、有序、温馨的“丝路快车”，既开拓了铁路事业发展的新空间，又为旅客春运出行铺就温馨之路。点赞！

平安、有序、温馨的“丝路快车”，既开拓了铁路事业发展的新空间，又为旅客春运出行铺就温馨之路

辉煌的丝绸之路在这里兴起延伸！

让旅客的回家路温暖、温馨，旅行时尚化的新体验。点赞！

在服务上做到细致入微，才能让游客有情绪上的认同和愉悦，为兰州铁路局的积极创新点赞！

温暖铁路、温暖出行。

平安、有序、温馨的“丝路快车”，既开拓了铁路事业发展的新空间，又为旅客春运出行铺就温馨之路。点赞！