玉门市新市区街道官庄社区：听民声 解民忧 暖民心 “小”网格发挥“大”作用
玉门市新市区街道官庄社区坚持以党建为引领，紧密围绕“提高群众生活品质，推动官庄社会发展”的工作思路，立足为民服务的宗旨，急群众之所急，想群众之所想，办群众之所需，以基层党建提升为民服务水平。社区党支部始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥社区党组织战斗堡垒作用，发挥党建“灯塔”作用，引领社区建设再提升。“深入”网格，听民声，察民困。官庄社区地处城乡结合部，这里居住的有官庄联合企业的老职工、武威古浪的移民、少数民族流动人口等。流动人口多，居民结构复杂，各种矛盾纠纷交织，管理难度较大。东乡族、回族和汉族居民之间经常发生矛盾纠纷。社区组织网格员、党员、志愿者，发动群众力量，挨家挨户实地走访，穿梭在大街小巷，核对住户信息，了解社情民意。通过资源向网格聚焦、工作力量向网格下沉、管理触角向网格延伸，形成了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的三方融合的“大格局”。并通过网格把社区民政、统战、计生、卫生、党建、物业管理、社会综合管理等工作有机融合在一起，针对网格内流动人口、高龄老人、困境儿童、社区矫正人员等重点人群建立管理台账，动态更新信息。无论是邻里纠纷调解，还是独居老人关怀，他们始终快速响应，确保问题及时解决。今年累计走访751户，解决群众实际困难54件，收集社情民意40余条。为加强汉族居民和少数民族居民之间的合作交流，尊重少数民族的文化和生活习俗，社区举办了民族歌舞比赛、民族美食节，让各族群众展示自己的文化特色，增进相互了解和友谊。
精准服务，解民忧，纾民难。“三供一业”的管理问题，是社区管理的一大难题。多年来，辖区内老旧小区一直没有物业公司接管，小区内垃圾成堆、纸屑乱飞、污水横流，暖气管线“跑冒滴漏”。在日常巡查中，网格员付冠杰发现官庄二组水塔无法正常供水，严重影响了辖区居民的正常生活。他迅速联系专业维修人员排查，最终发现是水泵故障，随即联合物业维修人员，迅速展开抢修。为快速解决问题，他们克服了井下低温、缺氧、昏暗、狭窄的环境，第一时间从井下取出水泵送至维修部，用最快的速度解决了问题。8月中下旬开始，持续的降雨防汛防灾形势严峻，官庄社区将网格巡查与防汛减灾工作相结合，组织网格员入户开展防汛安全隐患排查、防汛减灾知识宣传，筑牢防汛安全防线，确保人民群众生命财产安全。同时，网格员对辖区低洼地、火灾安全隐患点、乱堆乱放等情况进行了全面的排查，重点进行安全知识宣传教育，落实防护责任，竭力帮助群众解决实际困难，全力做到“早发现、早上报、早处置”。通过在居民微信群发布气象信息、小喇叭播报的方式，全面提升群众的防汛防灾能力。
真情实意“送服务”，细心周到暖民心。聚焦“为民、便民、安民”的服务理念，官庄社区坚持以“小窗口”服务“大民生”。将“群众利益无小事”落实到日常工作的点滴之中。针对辖区高龄、残疾、困境儿童等重点人员，网格员建立了定期访视机制，及时了解他们的生活动向。同时联络医疗机构上门为老年人进行健康体检、饮食指导、爱心关怀等。社区工作人员还将服务窗口“前移”，上门为辖区老人进行服务，帮助他们完成“养老金待遇领取”生存认证。结合社区志愿服务活动，上门为辖区残疾人进行进行信息采集更新，“爱心”拍照，让居民在家中就能享受到服务。对符合条件的老人，工作人员上门协助他们进行“高龄补贴”待遇申请。社区倡导“微笑服务”，用“最美笑脸”缩短与群众之间的距离，打造“最有温度”的服务环境，做到“来有迎声、问有答声、事有回声、走有送声”，让前来办事的居民群众感受到官庄社区的“暖心”和“温度”。
今后，官庄社区将继续坚持“急群众之所急，想群众之所想，办群众之所需”的服务理念，充分发挥“小”网格的“大”作用。化“被动”为“主动”，积极转变服务观念和服务态度，为居民提供更优质便捷的服务。（撰稿人：马妮）
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