玉门市新市区街道官庄社区： “调”出群众笑颜 “走”进百姓心田
社区的和谐稳定直接关系到社会的整体和谐。然而，社区居民中不可避免地会出现各种矛盾纠纷，这些矛盾如不及时有效调解，可能会引发更大的社会问题。因此，有效的社区矛盾纠纷调解是维护社区和谐稳定的重要手段。官庄社区为切实提高为民服务质量，为群众排忧解难，进行了一系列探索。建立健全人民调解组织。官庄社区地处城乡结合部，居民结构复杂，外地大量务工人口源源不断流入，各种社会矛盾突出，且矛盾纠纷涉及面广，包括家庭矛盾、邻里纠纷、牲畜纠纷、权属争议等。社区成立了专门的社区人民调解委员会，负责处理社区内的矛盾纠纷。社区现有5名法律明白人，3名专职网格员，5名兼职网格员，7名人民调解员，4个网格微信群，今年累计认领解决居民矛盾纠纷40余次。
引入专业调解力量。社区邀请法律援助中心专业律师、社区卫生服务中心心理健康顾问、片区民警等多方面的专业人士参与调解工作。通过与矛盾双方的沟通与交流，找准矛盾的焦点，结合实际情况分析矛盾产生的原因，有针对性的制定调解方案，并在方案的指导下完成调解。
定期开展培训学习。社区定期对调解员进行培训，提高其业务能力和调解技巧。在调解初期，调解员应耐心倾听双方的诉求，理解其观点和立场，为后续的调解工作打下基础。调解员通过培训学习，能够根据矛盾的性质和双方的特点，采取多种方式进行调解，如协商、直接调解、间接调解等。最终引导双方进行沟通与协商，寻求双方都能接受的解决方案，化解矛盾纠纷。
公开透明接受群众监督。调解过程中，调解员始终坚持公平公正的原则，不偏袒任何一方，确保双方的合法权益得到保障。整个调解过程公开透明，接受社区居民的监督，增强社区人民调解的公信力。对已调解的矛盾纠纷进行跟踪反馈，确保问题得到真正解决，防止矛盾再次激化。真正做到把矛盾纠纷彻底“瓦解”。
官庄社区通过公正、公平的调解工作，及时化解社会矛盾，促进社区的发展。在实际工作中，应根据具体情况灵活处理各类矛盾纠纷，提高社区矛盾纠纷调解的效果和公信力。同时，还应加强社区居民的法律意识和素质培养，提高居民自我管理、自我服务的能力和水平，共同维护社区的和谐稳定。
撰稿人：马妮
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